Communication empathique et prise en charge des patients réfugiés Subsahariens hospitalisés au Centre Hospitalo-universitaire Ibn Sina

الملخص

Cette recherche examine la perception de la communication empathique des
soignants du centre hospitalier universitaire Ibn Sina par les patients réfugiés
subsahariens. L’objectif est d’identifier les lacunes communicationnelles,
souvent sources de conflits. Une approche qualitative a été adoptée, avec six
patients réfugiés subsahariens francophones hospitalisés au moins dix jours,
ainsi que six médecins résidents et six infirmiers polyvalents, pour obtenir une
vue holistique des interactions en jeu.
Les entretiens semi-directifs, menés entre mai et septembre 2022, révèlent
une satisfaction générale des patients quant à la prise en charge et la
communication verbale, perçue de façon similaire pour les deux profils de
soignants. Cependant, les patients expriment une insatisfaction concernant le
manque de contact visuel, de posture adaptée, de rapprochement
thérapeutique et d’empathie, des éléments essentiels pour renforcer la
relation soignant/soigné et réduire les tensions génératrices d’agressions
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verbales et non verbales. Les soignants expliquent ces lacunes par la pénurie
de personnel et une charge de travail élevée.
Mots clés : communication empathique ; l’empathie ; la relation
soignant/soigné ; prise en charge psychosociale; patients réfugiés
subsahariens.